Das Team Contact Center ist der erste Ansprechpartner im Bereich des Kundenservices und ist somit das Bindeglied zwischen Innen- und Außendienst. Über die Hotline 07940/141-141 bieten wir telefonische Auskünfte und Unterstützung für unserer Kunden sowie Außen- und Innendienstkollegen. Als First-Level-Support wird die Vielzahl der Fragen direkt bei uns umgehend gelöst.

Der Bereich Backoffice ist Teil des Vertriebs im Innendienst bei BTI. Zu unseren Hauptaufgaben gehören die Bearbeitung der Angebots- und Auftragsvorlage, sowie die Abwicklung verschiedenster Servicethemen unserer externen und internen Kunden. Die administrativen Tätigkeiten in der Verbandsarbeit stellen einen weiteren Tätigkeitsbereich unseres Teams dar.

Das Team Top Support steht unseren Großkunden sowie auch den Key Account Managern und Großkundenbetreuern als direkter Ansprechpartner zur Verfügung. Die Aufgaben reichen hierbei von der Kalkulation und Angebotserstellung über die Antragsannahme und Vertragsvorbereitung bis hin zu der Bearbeitung sämtlicher Servicethemen. Hierbei arbeitet der Top Support auch verstärkt mit Auslandskunden zusammen.

Das Team After Sales ist für die Service-Leistungen nach Verkauf und Lieferung unserer Ware verantwortlich. Dabei gilt es, sämtliche Vorgänge schnell und reibungslos zur Zufriedenheit unserer Kunden zu bearbeiten. Hauptaufgabenfelder sind die Bereiche Reparaturabwicklung, Retoure, Reklamationsbearbeitung, Leihmaschinen-Pool und Prüfung der Absturzsicherung.

Als Hauptaufgabe des Call Centers zählt der aktive Verkauf unserer Produktpalette an Kunden von BTI. Der Tätigkeitsbereich umfasst die Leergebietsbetreuung, die Aktivierung von inaktiven Kunden, die Urlaubs- und Krankheitsvertretung der Außendienstmitarbeiter und die gemeinsame Betreuung von ausgewählten Kunden zusammen mit dem Außendienstmitarbeiter in Form einer Tandemfunktion.